隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為滿(mǎn)足用水戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的要求，B8云數-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：網(wǎng)廳）實(shí)現了該需求。用戶(hù)不僅可以通過(guò)PC端進(jìn)入網(wǎng)廳，也可通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)入網(wǎng)廳，真正意義上實(shí)現了用戶(hù)0跑腿且隨時(shí)隨地都可以辦理業(yè)務(wù)的需求。

把業(yè)務(wù)辦理放到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，不僅能提高自來(lái)水公司的服務(wù)形象，又能快速高效的對用戶(hù)提交受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳部署方便既可以部署在自來(lái)水公司本地服務(wù)器也可以部署到云端，部署到云端可節省服務(wù)器硬件的投資。

用戶(hù)通過(guò)PC或手機登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)，資料填寫(xiě)完成提交工單后，系統會(huì )自動(dòng)派工到當天值班的施工人員中，同時(shí)用戶(hù)也會(huì )收到一條提示短信，提示您辦理的XX業(yè)務(wù)已在處理中。

B8云數-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要這四大業(yè)務(wù)模塊：辦理變更、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)查詢(xún)、問(wèn)題反饋等，其中業(yè)務(wù)申請需要派單給施工員，即用戶(hù)受理提交業(yè)務(wù)后，系統會(huì )自動(dòng)的分派工單到當天值班的施工員手機上。

2.1.1辦理變更：主要修改水表的基本檔案資料信息。

2.1.2業(yè)務(wù)申請：根據不同業(yè)務(wù)可以設置是否收取用戶(hù)的費用，若需收取費用，提交受理時(shí)系統彈出二維碼供用戶(hù)掃碼支付。

2.1.3業(yè)務(wù)查詢(xún)：工單查詢(xún)，可以查詢(xún)提交工單的處理進(jìn)度等。

第三章 業(yè)務(wù)功能介紹

辦理變更流程

3.1.1 水表過(guò)戶(hù)

用戶(hù)在網(wǎng)廳受理變更信息后，水司人員進(jìn)行審批，審核通過(guò)即把更改的信息更新到用戶(hù)檔案中。以水表過(guò)戶(hù)為例：

業(yè)務(wù)申請流程

對于需要施工的業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)申請即可辦理。提交申請后，系統自動(dòng)分派施工單到施工員的手機上。施工完成后，施工員提交施工結果及拍照上傳。

3.2.1 安裝止回閥

業(yè)務(wù)申請受理：

派工單：采用工單流轉的工作模式，精確跟蹤每一項工作當前狀態(tài)。

（安裝止回閥）

3.2.2 更換止回閥

業(yè)務(wù)上的操作與安裝止回閥一致。

3.2.3 更換前后開(kāi)關(guān)閥門(mén)

3.2.7 更換水表

用戶(hù)對水表的準確度有疑問(wèn)，可申請更換水表。水表更換工單截圖如下：

3.2.8 擴表申請

小口徑水表可申請安裝大口徑水表。

3.2.9 移表申請

第四章 系統部署方案介紹

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可部署到水司本地，也可部署到云服務(wù)器。釘釘工單流轉系統是SaaS模式。

客戶(hù)端只需要能正常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳即可。

收集接收派工單的施工員手機號碼、姓名等必要信息，并設置到釘釘工單流轉系統，以確保能正常的接收到派工單。

部署完網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及釘釘工單流轉系統后，通過(guò)網(wǎng)廳相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行測試受理，觀(guān)察相關(guān)施工員是否能正常接收到派工單（施工單）。